Este WhatsApp conta usando 2 bilhões es por utilizadores ao redor do mundo. Por isso, o canal não o Pode vir a ficar fora da tua estraté especialmentegia de relacionamento utilizando este consumidor. De modo a te ajudar a tirar este elevado proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo utilizando algumas dicas. Vem conferir!
A popularidade do WhatsApp fez usando qual muitas companhias começo assem a utilizar o presente canal em AS SUAS estratfoigias por comunicação o. Para você deter uma ideia do alcance deste mensageiro, só no PaÃs do futebol, são este 120 milhões es de contas ativas.
Produzir uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira por estar onde o cliente está e conquistá-lo atravé especialmentes de comodidade e praticidade.
Para este cliente, o WhatsApp é uma ótima solução este, porque todo o histórico do atendimento Vive armazenado no seu smartphone para de que ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, o de que não este é possÃvel fazer por meio de uma chamada telefônica.
Tais como este aplicativo WhatsApp Business não o consegue atender as empresas que tem 1 volume considerável de atendimentos via WhatsApp, o Facebook lançou este WhatsApp Business Solution qual possibilitou a integração o do canal mensageiro usando mecanismos por atendimento ao cliente.
Clique aqui para baixar este ebook utilizando o passo a passo de modo a ter acesso ao WhatsApp Business Solution.
Tais como sentir melhoramentos o atendimento através do WhatsApp?
Um estudo da consultoria Croma Insights mostrou qual este WhatsApp é usado no manejorefregatráfego por 60% Destes entrevistados. Este número é 3 vezes maior do de que este email, usado por exclusivamente 20% das pessoas que participaram da pesquisa.
Outros dados liberados pelo Facebook similarmente identicamente conjuntamente mostram este impacto do WhatsApp, que tem sua própria versão este Business utilizada por Ainda mais de 5 milhões es de empresas ao redor do mundo. E de modo a você não este ficar atrás da concorrência, separamos várias dicas para te ajudar a tirar o maior proveito possÃvel desse canal. Vamos começo ar?
1. Integre o WhatsApp a uma plataforma por atendimento ao cliente
A integração este entre o canal WhatsApp e uma plataforma de atendimento ao cliente é possÃvel atravé especialmentes da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida como WhatsApp Business API.
Tal integração o permite de que todos ESTES processos por atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não este Ainda mais pelo aplicativo para smartphone ou pela versão o web do mensageiro.
Leia Muito mais em: WhatsApp Business API: Entenda o de que é, tais como resulta e ESTES benefÃcios para seu negócio
Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção o do uma plataforma do atendimento, está a hipotese de utilizar, simultaneamente, diversos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas do espera e colaboram para este aumento da satisfação este Destes clientes.
Uma plataforma por atendimento ao cliente identicamente conjuntamente ajuda no gerenciamento das demandas do time de suporte, colocando os clientes numa fila e distribuindo automaticamente os atendimentos entre os atendentes disponÃveis. Assim sendo, seu atendimento via WhatsApp se torna bem Ainda mais organizado, fluido e diminui a probabilidade por erros humanos, saiba como este esquecimento por destemido atendimento.
2. Utilize automações es pelo atendimento via WhatsApp
Outra Colossal vantagem possÃvel atravé especialmentes da API é a utilização este por automações es pelo atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são o possÃveis através dos chatbots: atendentes virtuais qual podem vir a ser programados por entendimento utilizando as necessidades da tua empresa.
Entre as vantagens por usar chatbots pelo atendimento ao cliente, podemos citar a automação este do procedimentos repetitivos saiba como solicitação o de cardápio, segundo via por boletos, tabela por valores, informações es Acerca suplementos alimentares e serviço ESTES, para além por diversas dúvidas recorrentes.
Leia Muito mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda tais como automatizar este atendimento atravfois do WhatsApp Business API
Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo dos funcionários e recursos da empresa. Além disso, os bots podem vir a manter-se apresentados 24 horas por POR DIA, 7 dias por semanada, tomando com que seus clientes nunca fiquem sem uma resposta da tua empresa.
Quando este chatbot não este está programado para criar determinado procedimento, ele encaminha os atendimentos para atendentes humanos, caso seja horário por serviço este, ou salva ESTES dados dos clientes e os informa que 1 atendente entrará em contato Nesse caso qual possÃvel.
Iniciativas tais como esta ajudam sua própria empresa a não o perder oportunidades fora do horário comercial.
ESTES chatbots identicamente conjuntamente oferecem a hipotese por garantir de que o atendimento seja direcionado ao funcionário Ainda mais indicado atravé especialmentes do uma triagem talvez possa ser configurada pela tua equipe por suporte. Isso evita muitos redirecionamentos pelo atendimento.
O atendimento via WhatsApp com chatbots é possÃvel graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize apenas soluções es oficiais de modo a atendimento via WhatsApp
Se você tem pesquisado sobre este assunto, provavelmente se deparou utilizando várias plataformas do atendimento ou automação o via WhatsApp. Entretanto, é importante que escolha uma empresa qual oferece a solução este oficial.
A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez tem como objetivo promover uma relação este saudável entre companhias e clientes.
Ao utilizar uma solução o oficial, além por garantir a segurança Destes dados da sua própria empresa e dos seus clientes, você não este corre este risco de deter seu número banido por violar as polÃticas do WhatsApp.
Ao WhatsApp é reservado o direito de limitar ou remover este entrada do qualquer empresa que descumpra as regras pré estabelecidas, contendo a não este utilização o do ferramentas de terceiros não este autorizadas.
4. Utilize unicamente 1 número para todos os departamentos
Você já deve deter entrado em contato usando uma empresa por determinado número e o atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele tipo por problema. Então este, você sabe tais como é frustrante situações es tais como essa!
Utilizando o WhatsApp integrado a uma plataforma por atendimento ao cliente e realizando uso do automações es, você Têm a possibilidade de utilizar mal uma conta do WhatsApp de modo a todos os setores da sua empresa.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, este cliente é recebido por uma automação este que conversa utilizando este exatamente e encaminha a demanda para este setor apropriado. Assim sendo, você evita que o cliente possua qual salvar vários números.
A API permite de que você utilize números fixos, incluindo número de ligação este gratuita como 0800, de modo a oferecer atendimento atravfois do WhatsApp. Sendo Nesse caso, você vai promover a vida dos clientes e disponibilizar apenas 1 número do telefone para qual eles permitam entrar em contato através por mensagens ou ligação este telefônica.
5. Integre usando outros canais de comunicação este
ESTES consumidores atuais são este multicanais. Eles utilizam diversos mensageiros saiba como Telegram e Facebook Messenger, então este, para não o perder oportunidades, tua empresa também igualmente similarmente identicamente conjuntamente deve manter-se presente em diversos outros canais para além do WhatsApp.
É comum este cliente Pesquisar por comodidade. Se ele está acessando sua página pelo Facebook, por exemplo, e encontra algum produto marketing whatsapp por seu interesse, é normal de que ele entre em contato com tua empresa por ali exatamente. Portanto, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não o É possibilitado a deixar de lado ESTES outros canais.
Para incorporar todos ESTES seus canais, você deve escolher uma plataforma do atendimento omnichannel. Desta MANEIRA, você É possibilitado a criar esse procedimento de forma simples e intuitiva.
Leia Muito mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda o qual é e tais como pode beneficiar tua empresa
Essa integração este é ótima de modo a os seus atendentes de que não o precisarão este verificar variados canais para checar se há novas mensagens.
seis. Acompanhe mfoitricas e analise resultados
Tomar a gestão o do atendimento, avaliar os resultados e montar novas estraté especialmentegias nunca a todos os momentos é fácil, e é impossÃvel se você não este tem dados!
Infelizmente, este aplicativo WhatsApp Business não o force dados para as companhias, contudo usando a integração o do WhatsApp usando uma plataforma de atendimento, você obtém todos ESTES dados que precisa para tomar uma excelente gestão este dos processos de suporte ao cliente.
Uma plataforma do atendimento completa oferece a empresa uma óptima ferramenta por análise, além por dados importantÃssimos de modo a que mesmo que prestado 1 atendimento de superioridade. Tais como automação whatsapp exemplo, podemos citar:
Tempo médio do atendimento;
Tempo médio por espera por atendimento;
Número total por atendimentos no dia;
Número por atendimentos sendo realizados em 1 momento;
Avaliação este dos clientes de modo a o atendimento recebido.
Utilizando automações es pelo WhatsApp, você similarmente identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de aprender Ainda mais A respeito de seus clientes atravé especialmentes do pesquisas e coleta do feedback ao final de cada suporte.
A avaliação este do atendimento é uma etapa muito importante de modo a o sucesso do qualquer organização o. Portanto, desenvolvemos um artigo de modo a te ajudar a iniciar esse processo. Você pode conferir clicando pelo link a seguir.
Leia Ainda mais em: 8 maneiras por avaliar a excelência do seu atendimento
7. Integre a 1 CRM
Utilizando uma plataforma do atendimento, você É possibilitado a facilmente integrar AS SUAS conversas do WhatsApp a uma ferramenta do CRM. Nesse caso, sua própria equipe de vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas em algum momento de que necessário e formular as melhores estraté especialmentegias para conquistar ESTES clientes.
Desta MANEIRA, este WhatsApp não o mal melhora os fins do suporte ao cliente, como identicamente conjuntamente ajuda tua empresa a melhorar as estraté especialmentegias de vendas.
CRM (Customer Relationship Management)
Conhecidos em português tais como Gerenciamento de Relacionamento usando este Cliente, os CRMs são este sistemas por Saber que organizam e automatizam processos do negócios. Eles são este demasiado úteis de modo a gerenciar o engajamento do cliente nas áreas por vendas, marketing e atendimento.
Para as companhias qual utilizam estratfoigias como a Inside Sales, o atendimento via WhatsApp pode ser uma ótima maneira do capturar e qualificar leads e enviar todos ESTES dados para este CRM.
8. Adote uma linguagem adequada
É importante de que você conheça seus clientes de modo a entender qual a melhor MANEIRA por se comunicar com ESTES mesmos. Entretanto, na maioria dos cenários, o WhatsApp é um ótimo canal de modo a passar calor humano e estreitar relações es usando ESTES clientes, exatamente pelo meio digital.
A empresa que utiliza o WhatsApp de modo a prestar atendimento está no exatamente canal qual o cliente utiliza de modo a conversar com amigos e familiares. Sendo Nesse caso, é pertinente utilizar recursos tais como emojis de modo a, por exemplo, dar 1 bom dia Ainda mais caloroso e usar uma linguagem mais casual, caso seja apropriado.
Diferente do 1 atendimento através do uma chamada telefônica, pelo WhatsApp você igualmente Pode vir a executar uso de recursos multimÃtempo pelo suporte ao cliente. Assim, você Pode vir a explicar melhor enviando arquivos como imagens para responder questões es Ainda mais complexas.
9. Faça uso do WhatsApp para notificar seus clientes
Este WhatsApp Business API permite este envio de notificações es de modo a ESTES clientes, contanto que você tenha a permissão o Destes mesmos. Essas mensagens podem vir a ser enviadas de forma manual ou automática.
Notificações es x Mensagens do atendimento
Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem de modo a o cliente e ele não o entrou em contato utilizando a mesma nas últimas 24 horas, tal mensagem é considerada uma notificação o, igualmente conhecida tais como ativo, e devem ser criadas a partir por modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.
Existem algumas regras que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você É possibilitado a entender melhor essas regras acessando o link.
Por outro lado, quando este cliente entra em contato com a empresa e ela o responde em menos do 24 horas, essas mensagens são este consideradas mensagens do atendimento e não o precisam seguir 1 modelo.
Você Pode vir a usar as notificações es de modo a informar os clientes A cerca de atualizações es do conta, compromissos, reservas, resolução este de problema e etc. É uma MANEIRA por preservar um bom relacionamento usando este consumidor.
10. Siga as regras do WhatsApp
Como mencionamos anteriormente, este WhatsApp é um produto de uma polÃtica bem rÃgida para garantir de que este canal não este seja mal utilizado por companhias de modo a enviar SPAM, por exemplo.
Em relação este à s notificações es, não o é permitido whatsapp message este envio por conteúdo publicitário como mensagens promocionais ou envio do conteúdo multimÃPOR DIA. Entretanto, em as conversas essas regras não o são o válidas.
Para várias companhias pode parecer limitado, porém imagine tais como seria ruim de modo a este consumidor receber diversas mensagens promocionais no WhatsApp, não este é precisamente?
Já discutimos pelo tópico anterior a diferença entre mensagens de atendimento e notificações es, doravante vamos listar ESTES MODOS de conteúdos não o permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:
Vendas, descontos, promoções es, recomendações es do suplementos ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo de modo a reengajamento do cliente;
Arquivos de mÃdia, tais como vÃdeo e imagens;
Solicitação este por avaliação este de apps;
Lembretes ou alertas A cerca de algo de que 1 cliente tenha Adequado interesse em olhar (não este relacionado a uma adquire ou evento);
Pesquisas de produto, marketing ou marca.
Hora do potencializar seu atendimento atravfois do WhatsApp
Gostou DE dicas? Qual tal começo ar a potencializar este seu atendimento via WhatsApp através de uma plataforma do atendimento ao cliente que utiliza a API do WhatsApp Business?